Kaizen kelime olarak Japonca kökenli olup, kai: değişim zen: daha iyi anlamına gelmektedir.
Kaizen felsefesi, özel olarak oluşturulmuş fonksiyonel bir takım tarafından iyileştirmeleri belli bir sürece veya iş planına yayılmasına dayanır.
Kaizen, sürekli iyileştirme ve belirli bir zaman diliminde müşteri memnuniyetinin arttırılarak, rakip pazarlama süreçlerine yönelik; çalışan, işleyiş, zaman ve teknolojide yavaş uygulamada hızlı bir gelişme sağlamayı ifade ederek amaçlayan bir kavramdır.